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职业生涯规划 > 职业生涯资讯 > 职场商务活动中打电话礼仪及技巧

职场商务活动中打电话礼仪及技巧

2024-01-11 17:03:12
河北人才网
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一、打电话时,需注意以下几点礼仪:  

1、要选好时间。打电话时,如非重要事情,尽量避开受话人休息、用餐的时间,而且最好别在节假日打扰对方。  

2、要掌握通话时间。打电话前,最好先想好要讲的内容,将拨打对象的名字,职务,事项先列在一张纸上,以防通话中缺少条理,丢三拉四,边想边说;以便节约通话时间,不要现想现说,“煲电话粥”,通常一次通话不应长于3分钟,即所谓的“3分钟原则”。  

3、确认电话号码无误 

4、打错了电话要致歉 

5、一接通电话就应该自我介绍(这里似乎与接听电话礼仪有些矛盾,试想接听方与拨打方同时问候自我介绍,那该是什么情景),所以在这里我觉得应该视情况而定 

6、要态度友好。通话时不要大喊大叫,震耳欲聋 

7、要用语规范。通话之初,应先做自我介绍,不要让对方“猜一猜”。请受话人找人或代转时,应说“劳驾”或“麻烦您”,不要认为这是理所应当的。 

注意:如果谈的是公事的话,拨打时间最好在工作日,并且尽量在上班十分钟后至下班十分钟前这段时间里拨打,尽量避开通话高峰期,以获得最好的通话效果。除非急事,下班后,节假日避免打扰对方的生活。 

二、打电话的一些简单技巧 

1、如果接到的电话是找你的上级时,不要直接回答在还是不在,要询问清楚对方的姓名和大概意图,然后说帮您找一下。将所了解的情况告诉你的上级,由他判断是否接电话。  

2、打电话时,列出要点,避免浪费时间。  

3、在打电话之前,要准备好笔和纸,不要吃东西、喝水或抽烟,要保持正确的姿势。  

4、如果你找的人不在,可以问一下对方什么时间可以再打电话或请其回电话,同时,要将自己的电话号码和回电时间告诉对方。  

5、在给其他部门打电话时,要先报部门和姓名,这样可以避免对方因为询问你的情况而浪费时间。 

三、另外注意电话留言五要素 

1、致:即给谁的留言  

2、发自:谁想要留言  

3、日期:最好也包括具体时间  

4、记录者签名:有助于寻找线索,或弄清不明白的地方  

5、内容 


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