单位同事在一次工作中面对群众,将纸团一样的东西扔向群众,引起了群众的不满,和同事起了冲突。你作为同行的工作人员,要怎么解决矛盾?
参考要点:
1. 表明态度
1). 理应为人民群众服好务
2. 解决措施
1). 安抚同事和群众的情绪
2). 与同事进行沟通,了解来龙去脉
3). 与同事一起互帮互助,将工作做好
3. 总结提升
1). 让人民群众满意
参考解析:
作为公职人员,理应为人民群众服好务。面对题目中的情况,我要迅速的予以制止,防止事态扩大化。为了更好的解决同事和群众之间的矛盾,我会这样做:
第一,迅速介入,安抚同事和群众的情绪,让双方都彼此冷静下来。与其他同事一起,将群众和同事分别带到不同的地方。请群众来到我们工作的会议室,与群众进行沟通。对于群众,我会代表同事向群众致以诚挚的歉意。与此同时,了解群众是否有需要帮助的地方,是否需要办理相应的一些业务或者反馈一定的诉求。对于群众的诉求给予解释说明,并进行认真办理,希望群众继续监督我们的工作。
第二,与同事进行沟通,了解来龙去脉。告诉同事不要着急,出现问题就是要及时解决。理解同事,但是在做群众工作的时候,可以注意方式方法。要知道我们作为公职人员,就应当全心全意为人民服好务。即便是面临一些委屈和不满,也要注意理性面对,并能够将这些问题及时向领导和同事求助。将纸团一样的东西扔向群众,会让群众感觉到不尊重,导致矛盾激化,工作没有办法继续开展。希望同事能够以此为鉴,主动向群众致以歉意,改进自己的方式方法。
第三,在接下来的工作当中,我也会跟同事一起互帮互助,努力将工作做好。在之后的工作中,我会多关心同事,主动的帮助同事。与此同时,也注重跟群众打交道的方式方法,要充分认识到“群众是历史的创造者”,注意我们的工作态度和工作质量。
只有让人民群众满意了,我们所从事的工作才有意义和价值。
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