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“只带了一张身份证，5分钟就领到了退休证，不用等、不用跑，真是太方便了！”近日，来山东省济宁市人社部门办理退休手续的李先生说。之前办理退休时，像李先生这类早年下岗失业人员需要找到自己的档案，再开介绍信、调档函，来来回回好几趟才能办理完毕。现在济宁市人社局主动靠前服务，提前按照身份证信息将临近退休人员档案存放到人社业务服务专区，由工作人员“跑腿”直接将档案送到受理窗口，群众办理业务时仅出示身份证就可即时受理、即时办结。
“济宁市人社局持续升级综窗受理服务，通过在服务上做‘加法’，流程上做‘减法’让社保经办提速，使群众的获得感更饱满、安全感更充实、幸福感更可持续。”济宁市社保中心工作人员赵莉介绍。
今年以来，济宁市人社局聚焦补短板、创品牌、防风险，积极整合资源、优化服务，推行“前窗受理，后台跑腿”的社保经办服务模式。退休办理、单位减员、待遇终止等事项不再让群众跑路，而是由工作人员跑腿代办，改善企业和群众的办事体验感。通过采取前台一窗受理、后台分级审核、限时办结、统一反馈的受理模式，既可以为群众提供社保经办一站式服务，又可以避免审核人员对于同一参保单位办理业务的习惯性操作。前窗受理、后台审核杜绝了同一业务由同一经办人员一办到底的经办风险，办事群众和后台审核人员不见面即可办结，能够有效防范人情经办、熟人经办等情况的发生。
为持续优化“小前窗，大后方”社保经办服务，济宁市人社局建立晨课制度。社保经办人员每天早上集体“充电”，轮流讲政策、讲经办、讲服务，让经办人员做到台上能讲课、台下能办事，人人成为“人社政策通”，工作中统一经办口径、规范工作礼仪，有效提升窗口服务质量和办事效率。
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