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本报拉萨讯 （通讯员 藏仁轩）西藏人社厅不断创新服务能力，着力打造贴心满意的人社为民服务“直通车”，2023年西藏“12333”咨询热线接听来电12万余个，外呼4.2万余次，群众满意度达99.9%。“西藏12333”微信公众号被评选为2023年西藏自治区民族团结进步模范公众号。
依托“12333”微信公众号和咨询服务热线，通过减环节、减时限等方式，使“掌上办”“电话办”成为企业、群众办事的主渠道。拓展电话受理办事能力，提供包括社保卡挂失、解挂、领卡启用等多项社保卡业务以及社保关系转移、参保信息、养老金收入明细查询等服务。
设立7×24小时全天候服务热线，组建“政策骨干”队伍，对接线员进行精准业务指导。开展领导“下基层、接热线”活动，深入查摆政策落地和经办服务中的堵点难点，实现10个“一件事”打包办、20个高频事项提速办，办结时限压缩100%，证明材料压减96.36%。
开通智能客服热线，及时将人社部门最新各类政策法规、办事指南、业务上传至智能客服系统菜单，更新完善智能语音答复内容。打造智能知识库，组织收集政策汇编、热点问题，完善知识库建设。开通智能客服监控，在线监测客服通话质量和服务态度。自2023年11月底上线以来，共计接听18257通来电，有效缓解人工座席接线压力。
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